【经销】“王者陶瓷”瓷砖现裂纹 是产品不合格还是装修不当？

    “王者陶瓷”瓷砖现裂纹 是产品不合格还是装修不当？

经销商：或装修不当造成

根据熊先生提供的情况，记者联系了“王者陶瓷”南昌经销商。其售后负责人程经理表示，他们没有推卸责任。接到投诉后，他们主动给熊先生送去了6套新瓷砖，并派泥工师傅上门更换出现裂纹的墙砖。可熊先生说裂纹越来越多，要求更换全部墙砖。

7月底，经销商派专业泥工师傅去查看情况，发现墙砖后面的胶泥层也出现了裂纹。“我们得知该情况时，就说明这不是瓷砖的问题。”程经理说，厨卫用砖能够承受的拉力不比地砖，传统的方法是采用水泥砂浆来粘贴，但这种方法费时费力。近年，市场上出现名为“瓷砖胶”新型黏合材料，这种材料使用起来省时省力，但若胶体拉力过大，会导致墙砖承受不了，出现开裂现象。

程经理还说，根据他们的经验，熊先生家里的墙砖可能因使用了超标规格的瓷砖胶，或因泥工师傅操作失误造成的。

8月12日，经销商还提供给熊先生一份国家陶瓷及水暖卫浴产品质量监督检验中心的检查报告，上面显示对生产该瓷砖公司的釉面砖的表面质量、破坏强度、断裂模数等11个规格抽样检查结果均为合格。

不过，熊先生认为，该报告虽显示检测结果为合格，但不能说明他所购的这批瓷砖没有问题。

律师：可去第三方机构检验

对于熊先生的情况，北京大成律师事务所谭玲春律师表示，熊先生可先与商家协商，若协商不成，熊先生可带出现裂纹的瓷砖去专业的第三方机构检验，并依据检测结果对商家进行起诉或索赔。若第三方检测结果认定瓷砖合格，商家将免责。

　　“消费者在选购装潢材料时，要谨慎小心。出现问题后一定要保留证据，包括产品的样品、选购清单、发票等。商家也应积极配合消费者进行产品的检验鉴定，并尽量协商解决问题。”谭玲春说。

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