【经销】万正昱：经销商建服务体系将促二次营销

    万正昱：经销商建服务体系将促二次营销

以下内容根据佛山东鹏洁具股份有限公司全国营销总经理万正昱在第八届卫浴论坛上嘉宾对话环节录音整理而成，未经其审核，如有别义纯属记者理解错误。为确保演讲者原意，亦未作过多编辑处理。谈到服务，我认为前期的产品准备和设计是服务的延伸，单纯从服务的角度而言，我认为如何构建经销商做服务的价值链条，才是厂家应该做的事。现在的经销商卖卫浴，不做服务。我们可以关注一个产品，他们喜欢做服务，因为可以赚钱。一个车开进去，开出来，没有几千是不行的。我们的经销商为什么不愿意做服务，因为亏钱。如何构建经销商做服务的模式，去探索做服务赚钱的途径，这就是一种尝试。现在我们的业态是瞄准一手业主，我们的促销活动，店面建设，经销商体制都是围绕一手房的业主，哪里有新开盘的业主，我们就出现在哪里。我相信未来十年，中国的业态会发生变化。经销商服务体系的建立，可以变成二次营销最好的机会，如果这一关打通了，服务就不是厂家打口号，难为经销商，而是经销商乐于去做。

这里再谈谈第三方服务问题。社会专业化的分工是必然趋势，消费者愿意付出怎样的成本，得到怎样的服务，这才是关键。现在的经销商正在转型做服务商，关键是如何打通玄关，打通后，经销商的业态不会消失，反而会越做越大，越做越强。也就是说，从“二楼”到“三楼”敲门，而不是从“一楼”上去。

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